Nouvelles opportunités de services et choix pratiques pour le consommateur d’aujourd’hui
La pharmacie Grammercato à Jesi, dans le centre de l’Italie, a agrandi ses locaux pour dédier plus de place aux services.
Le Dr Governatori souhaitait agrandir sa pharmacie pour rationaliser les flux de clients et proposer un espace aéré et axé sur les services. L’équipe de conception de solutions ITAB a dû trouver une solution d’agencement qui permettrait d’optimiser le flux de clients, de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’accessibilité des produits et des services.
Positionnement stratégique des produits et services
L’aménagement intérieur a été repensé pour créer des allées et des zones conviviales dédiées à des catégories de produits spécifiques. Notamment, la section destinée aux clients atteints de la maladie cœliaque a été rendue plus pratique et facilement reconnaissable. Cette zone est mise en valeur par une arche d’entrée et un système de présentoirs gris, le tout contrastant avec le blanc utilisé dans le reste de la pharmacie. De plus, de faux plafonds carrés/rectangulaires pleins et creux ont été utilisés pour créer des délimitations imaginaires entre les différentes zones, permettant aux clients de trouver rapidement ce dont ils ont besoin et de découvrir de nouveaux produits.
L’importance d’une zone dédiée aux services dans une pharmacie
L’agrandissement d’une pharmacie ne consiste pas seulement à agrandir l’espace physique. Il s’agit d’adopter une vision stratégique tournée vers l’avenir du service à la clientèle. Le Dr Governatori, conscient de l’importance d’offrir une gamme complète de services à ses clients, a chargé ITAB de concevoir un espace dédié, clairement visible et qui se démarque du reste de la pharmacie. Cela a conduit à la création d’un « POINT SANTÉ », qui comprend :
- Un point de réservation unique, essentiel pour faciliter l’accès aux services de santé et rationaliser les procédures administratives pour les clients.
- Trois salles multifonctions conçues pour les consultations, les services de télémédecine, la prévention et les activités de dépistage.
Cet agrandissement et cette attention accordée aux services portent leurs fruits : cette stratégie répond aux besoins des clients d’aujourd’hui, en faisant de la pharmacie un lieu de santé complet et d’innovation continue.
Un service clé en main
ITAB a fourni à cette pharmacie un soutien complet tout au long des étapes de conception, de construction et d’ameublement. Elle a bénéficié d’un service clé en main, avec contrôle de chaque phase du projet.
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