Leroy Merlin DIY myymälä
Uuden tee se itse (DIY) myymälän rakentaminen Anconaan, Italiaan, oli strategisesti tärkeä asia alan johtavalle yritykselle Leroy Merlinille.
Kuluttajat haluavat tehdä itse
Leroy Merlinin asiakkaat haluavat tehdä itse. He ovat osaavia ja inspiroituneita, sekä kiinnostuneita sisustamisesta ja rakentamisesta.
Leroy Merlin tarvitsi konseptin, josta välyttyy osaaminen, laatua ja innovaatio. Konseptiuudistus vahvistaa heidän missiotaan vastuullisena toimijana, jossa pyritään luomaan asiakkaille ymmärrystä kunnioittamaan ympäristöä.
Räätälöity konsepti, jossa keskitytään kuluttajien ohjaamiseen
ITAB kehitti yhdessä Leroy Merlin kanssa uuden konseptin, joka opastaa kuluttajaa ja auttaa löytämään myymälästä helposti etsimänsä.
Tuotteiden ja tuotetietojen esillepanoon,näkyvyyteen ja tehokkaampaan hyllyttämiseen on panostettu. Syntyi modulaarinen hyllyjärjestelmä , joka on suunniteltu viestimään ja opastamaan kuluttajaa. Myös alueen ympäristövaatimukset olivat tärkeänä tekijänä, kuten esimerkiksi maanjäristyksen kestävät hyllyjärjestelmät.
Työtilat suunniteltiin ja sijoitettiin asiakaskierron kannalta strategisiin paikkoihin.
Asiakasvirtaa paransi automaattiset portit, joista on kulku myös liikuntarajoitteisille. Räätälöidyt itsepalvelukassat paransivat osto- ja brädiäkokemusta.
Vahvempi brändikokemus
Ymmärtämällä kuluttajien tarpeita ja analysoimalla yhdessä heidän odotuksiian, ITAB pystyi auttamaan Leroy Merliniä täyttämällä ostajien odotukset. Visuaalista viestintää osaamisesta, innovoinnista ja laadusta tehostettiin verstas- ja palvelualueilla. Lisäksi brändikokemusta paransi tehokkaat itsepalvelukassat – Tehokkaan kassa-alueen ansiosta jonot ja odotusaika lyheni minimiin, mikä luo positiivisemman ostokokemuksen.
Tehokkuutta ja parempaa palvelua
Räätälöidyt itsepalvelukassat paransivaat sekä tehokkuutta että palvelua. Uusin teknologia teki kassa-alueen läpimenosta helppoa ja turvallista. Yksi hoitaja voi hallita useita SCO-yksiköitä, henkilökunta voi käyttää aikaa asiakkaidensa palvelemiseen.
RELATED CASES
Hanki lisää inspiraatiota samankaltaisista konsepteista
