En ny Leroy Merlin DIY butikk
Byggingen av en ny Gjør-det-selv butikk i Ancona, Italia, var strategisk viktig for Leroy Merlin – markedsleder innen bransjen.
Gjør-det-selv kunder og deres ønske om å skape
Det som er felles for Leroy Merlins sine kunder, er ønsket om å skape. Med ulike kunnskapsnivåer ønsker de å bli inspirert og veiledet på best mulig måte.
For å møte dette behovet krevde Leroy Merlin et konsept som forsterket deres kunnskap, kvalitet og innovasjon, og formidlet det til deres kunder. Samtidig som konseptet også ville støtte deres visjon om å skape forståelse og respekt for miljø, mennesker og ressurser gjennom ansvarlig forbruk.
Skreddersydd konsept med forbrukerveiledning i fokus
Det nye konseptet er utviklet i samarbeid med Leroy Merlin og basert på å veilede forbrukeren på best mulig måte til å finne det de leter etter.
Mye omtanke og omtanke ble lagt i display, synlighet og rask oppdatering. Dette resulterte i et modulbasert hyllesystem, spesielt designet for å integrere pedagogisk kommunikasjon og avdelingsskilt. Områdets miljøbehov var også en viktig faktor, som for eksempel antiseismiske strukturer og bruk av galvaniserte reoler med integrerte baldakiner, løste behovet for utstilling av produkter for utendørs konstruksjon.
For å styrke «kunnskapen» ble det lagt stor vekt på verkstedrommene, designet og plassert på strategiske punkter langs reisen.
Forbrukerstrømmen ble støttet gjennom automatiske porter med funksjonshemmede tilgang. Personlige selvutsjekker bidro til å forbedre både shopping- og merkeopplevelsen.
Sterkere merkevareopplevelse
Ved å forstå forbrukernes behov og analysere deres forventninger sammen, var ITAB i stand til å støtte Leroy Merlin og hjelpe dem med å tilfredsstille kundenes forventninger. Den gode visuelle kommunikasjonen i verksted- og tjenesteområdene styrker budskapet og bevisstheten om deres kjerneområder når det gjelder kunnskap, innovasjon og kvalitet. I tillegg ble merkevareopplevelsen forsterket av de skreddersydde selvskanningskasseløsningene – med et effektivt SCO-område vil køer og ventetider reduseres til et minimum, og skape en mer positiv handleopplevelse.
Bedre driftseffektivitet og service
De skreddersydde selvskanningskassene økte både effektivitet og service. Den nyeste teknologien gjorde betalingsprosessen enkel og sikker for forbrukerne. Ettersom en ledsager kan administrere flere SCO-enheter, vil gjennomstrømningen per ansatt øke og de kan bruke mer tid på å yte service til andre.
Relaterte saker
Få inspirasjon fra lignende konsepter
