Nouveau magasin de bricolage Leroy Merlin
La construction d’un nouveau magasin de bricolage à Ancône en Italie a revêtu une importance stratégique pour Leroy Merlin, un géant du secteur
Les bricoleurs et le désir de créer
Le dénominateur commun à tous les clients de Leroy Merlin est le désir de créer. Avec divers degrés de connaissance, ces clients veulent être inspirés et conseillés dans les meilleures conditions.
Pour répondre à ce besoin, Leroy Merlin a commandé un concept qui met en valeur le savoir-faire, la qualité et l’innovation de l’enseigne, et les transmet aux clients. Un concept qui participe également à sa mission de sensibilisation et de respect à l’égard de l’environnement, des personnes et des ressources à travers une consommation responsable.
Concept personnalisé avec l’accompagnement des clients en ligne de mire
ITAB a collaboré avec Leroy Merlin pour concevoir ce nouveau concept, dont l’objectif premier est d’accompagner le consommateur pour l’aider à trouver ce qu’il lui faut dans les meilleures conditions.
La display“>présentation, la visibilité et l’actualisation rapide du produit et de ses informations ont suscité de nombreuses réflexions et discussions. Le résultat consiste en un “>système d’étagères modulaire, particulièrement conçu pour inclure des panneaux de communication pédagogique et de définition des espaces. Les exigences environnementales de la région ont également joué un rôle majeur. Par exemple, les structures antisismiques et l’utilisation d’un “>système d’étagères et de rayonnages galvanisés, avec toits intégrés, ont permis de répondre aux besoins d’exposer des produits destinés à la construction extérieure.
Pour mettre en valeur le « savoir-faire » de l’enseigne, l’accent a été mis sur la conception et l’emplacement des espaces de workshop à des endroits stratégiques du parcours dans le magasin.
Des “>portes automatiques, dotées d’un accès aux handicapés, permettent de gérer la circulation des clients. Des caisses en libre-service personnalisées offrent choix et commodité aux clients et contribuent à améliorer à la fois leur expérience d’achat et leur expérience de la marque.
Une expérience de marque plus forte pour le client
En comprenant les besoins et les attentes des clients, ITAB a pu accompagner Leroy Merlin pour l’aider à satisfaire ses consommateurs. En améliorant la communication visuelle dans les espaces de workshop et de service, ils ont réussi à transmettre et faire connaître davantage les points forts de l’enseigne, que sont le savoir-faire, l’innovation et la qualité. En outre, l’expérience de marque a été enrichie grâce aux caisses en libre-service sur mesure. Une zone d’encaissement en self-service bien pensée réduit, en effet, considérablement les files et les délais d’attente, et crée pour le consommateur une expérience positive.
Une efficacité opérationnelle et un service améliorés
Pour optimiser le débit de la zone d’encaissement, les caisses en libre-service personnalisées garantissent à la fois efficacité et service. Grâce à une technologie de pointe, le processus d’encaissement est simple et sécurisé pour les consommateurs. Comme un responsable de caisse peut gérer plusieurs caisses en libre-service, le personnel gagne du temps qu’il peut consacrer à un service plus personnalisé.
ÉTUDES DE CAS SIMILAIRES
Puisez davantage d’inspiration dans des concepts similaires
