L’avenir des services postaux

L’équipe d’ITAB a créé une expérience durable et de nouvelle génération pour notre client Omniva dans le domaine des services postaux.

Sur le marché en constante évolution de la vente au détail, il est facile pour les entreprises de se laisser distancer. Omniva a refusé de le faire. En étroite collaboration avec Omniva, ITAB a mis en place un concept intelligent et moderne qui fait entrer les services postaux dans l’ère moderne.

Faire entrer les services postaux dans l’ère moderne

Notre mission est d’améliorer les parcours des consommateurs. C’était donc un plaisir de donner vie à la vision de nos clients. En transformant le parcours des consommateurs en expérience moderne, Omniva peut proposer un service plus varié, avec une solution de magasin qui dure.

Utiliser notre expertise pour améliorer l’expérience client

Pour aider notre client à mettre en place ce concept épuré et moderne, nous avons exploité les connaissances de notre équipe d’experts et le savoir de nos partenaires pour mettre au point des solutions de qualité dans tout le magasin. Grâce à des zones de service dédiées, nous avons pu créer une expérience calme et agréable pour les consommateurs. Des spots ont été utilisés pour mettre en valeur des services comme la nouvelle boutique de cadeaux et les zones d’emballage en libre-service.

Aider Omniva à rester à la pointe

Notre travail sur ce projet a apporté de la longévité à la boutique, mais aide aussi les opérations. Les zones d’emballage en libre-service permettent de réduire le temps passé par le personnel à aider les consommateurs, et ainsi d’offrir un service plus rapide et efficace.

Gains d’efficacité du service

Nous avons également permis à Omniva de continuer à offrir un service inclusif à l’ensemble de sa clientèle. Une nouvelle boutique permet à ceux qui le souhaitent d’acheter des souvenirs et des articles plus traditionnels tels que des timbres et des cartes postales.

Notre solution, qui a commencé à être déployée en 2022 et a prouvé son efficacité, sera désormais appliquée à tous les bureaux de poste Omniva en Estonie d’ici fin 2024. Nous sommes fiers de poursuivre ce partenariat avec Omniva.

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