ONRED AMÉLIORE L’OFFRE COMMERCIALE DE MORRISONS
L’OnRed d’ITAB a permis à Morrisons de connaître une hausse à deux chiffres de la valeur du panier moyen en proposant des modes de paiement adaptés à la clientèle et d’assurer son efficacité opérationnelle tout en améliorant les niveaux de service globaux.
OnRed offre une vue d’ensemble unique du client, du produit et du stock qui fournit des informations pratiques susceptibles d’influencer les comportements d’achat comme les recommandations sur les produits, les promotions et les ajustements de contenu en temps réel dans toutes les unités d’IA de la plateforme. De par son approche modulaire et évolutive, Morrisons a pu l’ajouter à sa technologie déjà existante en magasin au lieu de repartir de zéro, avec un investissement minimum et un délai de commercialisation accéléré.
Déjà utilisée dans 402 magasins Morrisons, la plateforme met à disposition une technologie pour l’espace en contact avec la clientèle et l’arrière-boutique qui inclut les bases de données relatives au stock et à la fidélisation de la clientèle, la signalétique numérique, les points de commande en libre-service et mobiles, les dispositifs d’encaissement et les écrans de gestion des préparations en cuisine.
Adoption et expansion du libre-service
Morrisons avait pour principaux objectifs d’améliorer l’expérience client et d’étendre progressivement les points de commande en libre-service pour que ceux-ci atteignent un taux d’adoption élevé. ITAB l’a accompagné dans ce parcours en conservant un équilibre entre technologie et service et en veillant à ce qu’aucun client ne soit lésé en termes de modes de paiement.
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Personnalisation et préférences client
Le module d’IA présente les recommandations sur les produits et les promotions les plus pertinentes à chaque client en fonction de son profil, de la sélection de produits précédente, de l’heure, de l’emplacement du magasin et du stock/de la disponibilité du produit. Il contribue ainsi à augmenter le montant du panier moyen et le nombre de produits par transaction, et à réduire le gaspillage.
Présentation de contenu pertinent en temps réel pour les clients
OnRed permet également à Morrisons de modifier tout le contenu numérique en temps réel, aussi bien à l’échelle nationale que locale, afin de s’adapter à la disponibilité des produits et aux attentes des consommateurs en constante évolution. Le contenu relatif à la signalétique numérique est généré en temps réel, en fonction de la gamme de produits en magasin, de leur disponibilité au quotidien, de l’heure, du jour de la semaine et du mix promotionnel. C’est le moyen le plus efficace de ne présenter que les produits pertinents pour la clientèle.
Regroupement et évolutivité
ITAB a permis à Morrisons de consolider ses solutions matérielles et logicielles sur une seule plateforme connectée. OnRed a veillé à ce que la chaîne généralise l’utilisation du logiciel dans l’ensemble de ses magasins de manière plus contrôlée, sécurisée et durable.
Perturbations réduites au minimum et mise sur le marché rapide
La plateforme OnRed d’ITAB permet aux commerces de détail d’innover à grande vitesse tout en évitant au maximum de perturber les investissements actuellement alloués aux technologies. Chaque module dispose de ses propres analyses de rentabilité et peut être déployé uniquement si nécessaire.
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