OnRed tar Morrisons utbud till en ny nivå
ITABs OnRed platform har lett till större köp hos Morrisons, med så mycket som 10% per besökare. Tack vare kontroll på sin data, kan de numera erbjuda mer relevanta betalningsalternativ och hålla en högre servicenivå samtidigt som den operationell effektiviteten ökar.
OnRed erbjuder en helhetsvy för all data kring dina kunder, produkter och lager. Med sin smarta AI funktionalitet levereras också smarta insikter som kan appliceras live baserat på kundens beteende. Personaliserade produktrekommendationer, kampanjer och erbjudande som visas på skärmar, för att nämna några.
Programvaran är modulär, och med dess olika applikationer är det enkelt att skala upp eller ner baserat på förändringar i Morrisons verksamhet. Du kan alltså helt enkelt addera lösningar utan någon ny installation till en minimal kostnad.
Idag är OnRed Live i 402 av Morrisons butiker. Applikationerna som används servar både kunder och den dagliga verksamheten inom lagerkapacitet, kundlojalitet, digital skärmstyrning, självbetjäning, mobilorder, betalning och restaurang.
En utökad självbetjäning
Det primära målet vid Morrissons investering av OnRed, var att skapa en förbättrad kundupplevelse genom en betydande ökning av självbetjäning.
ITAB har stöttat Morrisons genom resen och analyserat balansen mellan teknologi och service, inte minst inom betalningsalternativ. Det ska finnas ett betalningsalternativ som passar alla.
Personalisering och konsumentpreferenser
AI-modulen i OnRed presenterar de mest relevanta produktrekommendationerna och kampanjerna för varje kund baserat på deras profil, tidigare produktval, tid på dagen, plats i butik och tillgänglighet på lager/produkter.
Det ökar kundernas inköpsstorlek, antalet produkter per transaktion och har bidragit till minskat svinn hos Morrisons.
Relevant innehåll visas i realtid för kunderna
OnRed möjliggör även för Morrisons att ändra allt digitalt innehåll i realtid, på både nationell och lokal nivå. De kan anpassa sig efter kundernas efterfrågan och sin egen tillgänglighet, som smart kalkyleras genom AI. Kollegorna behöver alltså inte själva uppdatera innehållet enligt lagersaldo, tillgänglighet, tid på dagen, veckodag eller pågående kampanjer. Det sköts helt automatiskt. Ett effektivt sätt att säkerställa relevant kommunikation gentemot kunden.
Konsolidering av system och ökad skalbarhet
ITAB har möjliggjort för Morrisons att konsolidera sin tidigare hårdvara och programvara till endast en plattform. Vilket innebär betydligt mindre administration och support. OneRed som enda plattform kan dessutom enkelt skalas upp och rullas ut i fler butiker på ett kontrollerat och säkert sätt.
Minimal störning och snabb introduktion
Med ITABs OnRed-plattform kan Morrissons snabbt agera på en föränderlig marknad. Varje app är dessutom en egen modul som inte stör den tidigare installationen på något vis. Dessutom har de upplevt mindre tekniska störningar med ett övergripande system istället för flera mindre.
